Đối với các trường hợp huỷ/trả đơn hàng, sau khi MIA.vn nhận đơn hàng hoàn trả, thời gian hoàn tiền sẽ dựa trên hình thức thanh toán của khách hàng:
1. Đối với giao dịch tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng
2. Đối với giao dịch chuyển khoản/thẻ ATM/Visa/Master card/JCB: Trong vòng 1 ngày làm việc
3. Đối với giao dịch hoàn tiền qua cổng thanh toán (Momo/VNPAY/Kredivo/...): Trong vòng 7 - 15 ngày làm việc (theo chính sách của đơn vị quản lý cổng thanh toán)
Đối với các trường hợp đổi hàng, trả hàng, điều kiện áp dụng chi tiết như sau:
| ĐỔI HÀNG | TRẢ HÀNG | |
| Điều kiện | + Sản phẩm mua tại MIA.vn trực tiếp tại siêu thị hoặc mua online + Sản phẩm được mua trong vòng 365 ngày + Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, không bị dơ bẩn - trầy xước + Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất | + Sản phẩm mua online tại MIA.vn, không áp dụng TRẢ trong trường hợp khách hàng mua trực tiếp tại siêu thị + Sản phẩm được mua trong vòng 365 ngày + Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng đầy đủ tem, nhãn mác, không bị dơ bẩn - trầy xước + Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất |
| Sản phẩm không được Đổi - Trả | + Sản phẩm đã qua sử dụng + Sản phẩm không phải do MIA.vn bán ra + Lỗi do người sử dụng, ngoài những lỗi do nhà sản xuất + Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng đổi trả | + Sản phẩm mua trực tiếp tại siêu thị chỉ được đổi chứ không được trả + Sản phẩm không phải do MIA.vn bán ra + Sản phẩm đã qua sử dụng + Lỗi do người sử dụng, ngoài những Lỗi do nhà Sản xuất + Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng đổi trả |
| Hình thức Đổi - Trả | Đối sang đơn hàng khác bằng hoặc cao hơn giá của sản phẩm muốn đổi | Mia.vn nhận lại sản phẩm và hoàn lại tiền bằng số với tiền khách hàng đã mua sản phẩm đó |
| Cách đổi - trả sản phẩm mới | Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại bất kì siêu thị nào thuộc hệ thống MIA.vn Cách 2: Đổi sản phẩm qua đường bưu điện + Bước 1: Gửi sản phẩm về địa chỉ "Trung tâm xử lí đơn hàng online MIA.vn, Lô II-5 nhóm CN II, đường CN1 - KCN Tân Bình, phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, HCM. SĐT: 1800.6198" Bên trong sản phẩm ghi kèm thông tin yêu cầu đổi sản phẩm mới: - Mã đơn hàng - SĐT người mua - Tên Sản phẩm cần đổi mới + Bước 2: Gọi điện lên tổng đài 1800 6198 hoặc gửi thông tin qua email cskh@tga.com.vn để thông báo yêu cầu đổi mới sản phẩm + Bước 3: MIA.vn thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm từ khách hàng | Cách 1: TRẢ sản phẩm trực tiếp tại bất kì siêu thị nào thuộc hệ thống MIA.vn Cách 2: TRẢ sản phẩm qua đường bưu điện + Bước 1: Gửi sản phẩm về địa chỉ "Trung tâm xử lí đơn hàng online MIA.vn, Lô II-5 nhóm CN II, đường CN1 - KCN Tân Bình, phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, HCM. SĐT: 1800.6198" Bên trong sản phẩm ghi kèm thông tin yêu cầu trả sản phẩm : - Mã đơn hàng - SĐT người mua - Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn lại + Bước 2: Gọi điện lên tổng đài 1800 6198 hoặc gửi thông tin qua email cskh@tga.com.vn để thông báo yêu cầu trả sản phẩm + Bước 3: MIA.vn thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm từ khách hàng |
