Pacific Airlines có tiền thân ban đầu là Jetstar Pacific - hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Nhằm cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh và khả năng lợi nhuận, đến ngày 15/6/2020 Vietnam Airlines và Qantas – Úc đã quyết định thay tên Jetstar Pacific và đổi thành Pacific Airlines. Việc này góp phần thúc đẩy quy mô và sức mạnh thương hiệu của Vietnam Airlines tại thị trường nội địa.
Hiện nay Pacific Airlines đang sở hữu đội tàu bay gồm 18 chiếc thuộc dòng Airbus A320. Đây là máy bay có khả năng chuyên chở 180 hành khách. Trong số các máy bay thân hẹp thì loại máy bay A320 này cung cấp khoang hành khách rộng nhất. Về hạng vé, Pacific Airlines đang cung cấp tới khách hàng 3 hạng vé với điều kiện giá vé khác nhau là: Hạng phổ thông linh hoạt, phổ thông tiêu chuẩn và hạng phổ thông tiết kiệm.
Pacific Airlines đã trở thành thành viên của Vietnam Airlines Group và trở thành một trong những hãng hàng không mang thương hiệu của Việt Nam. Ngay sau khi “về chung nhà” với Vietnam Airlines hãng này đã cơ cấu toàn bộ hệ thống trong đó có những quy định hành lý.
Tìm hiểu ngay các quy định về hành lý của Pacific Airlines. Ảnh minh họa: CafeBiz
Nhiều hành khách thường chủ quan với đồ đạc mang theo lên khoang khách. Tuy nhiên, Pacific Airlines kiểm soát điều này rất chặt chẽ. Bạn được phép mang theo tổng cộng 1 kiện chính và 1 phụ kiện. Tổng trọng lượng của cả hai không được phép vượt quá 7kg.
- Đối với 01 kiện xách tay: 56cm(H) x 36cm(W) x 23cm (D).
- Đối với 01 phụ kiện: 40cm (H) x 30cm (W) x 10cm (D).
Kiện nhỏ mà Quý khách mang theo trên khoang hành khách có thể là:
- Túi xách tay, sách bỏ túi hoặc ví.
- Máy tính xách tay trong túi mỏng.
- Máy quay nhỏ.
- Thức ăn cho em bé dùng trên chuyến bay.
- Hàng hóa miễn thuế đã được duyệt.
- Hành lý xách tay phải được kiểm tra tại cửa lên máy bay. Nếu Quý khách mang quá nhiều món đồ, hoặc chúng vượt quá hạn mức kích thước hoặc trọng lượng, hành lý quá cỡ đó sẽ cần phải làm thủ tục ký gửi và phải nộp phí.
- Trường hợp hành khách mang theo hành lý xách tay quá cân có thể sẽ bị chuyển sang hành lý ký gửi theo quy định an toàn bay của hãng hàng không.
Nếu tổng trọng lượng hoặc kích thước vượt quá con số nêu trên, nhân viên hãng sẽ yêu cầu bạn chuyển sang hình thức ký gửi. Lúc này, bạn sẽ phải đối mặt với mức phí tại sân bay vốn cao hơn rất nhiều so với việc đặt trước. Hãy cân nhắc kỹ lượng đồ đạc để đảm bảo hành lý Pacific Airlines của bạn luôn nằm trong vùng an toàn.
Quy định về hành lý xách tay và ký gửi của hàng Pacific Airlines. Ảnh minh họa: FPT Shop
Khi hành lý xách tay không đủ đáp ứng nhu cầu, ký gửi là giải pháp tất yếu. Mỗi hành khách được phép mang theo 1 kiện ký gửi với trọng lượng chuẩn là 23kg.
Kích thước tổng: Ba chiều không quá 158 cm.
Giới hạn trọng lượng: Một túi hoặc kiện đơn lẻ tuyệt đối không được nặng quá 32kg. Nếu vượt quá con số này, hãng sẽ buộc bạn phải vận chuyển dưới dạng hàng hóa chuyên dụng thay vì diện hành lý Pacific Airlines thông thường.
Việc thấu hiểu giới hạn 23kg giúp bạn phân bổ đồ đạc hợp lý giữa các kiện, tránh việc phải loay hoay san sẻ đồ ngay tại quầy check-in.
- Cân nặng: Mỗi hành khách khi mua vé của Pacific Airlines sẽ được miễn cước 1 kiện + 1 phụ kiện xách tay tối đa 7kg kèm theo hành lý ký gửi (nếu có). Trọng lượng của hành lý ký gửi miễn cước không được vượt quá 32kg/kiện. Tổng trọng lượng hành lý ký gửi hành khách được phép mang theo lên tới 40kg.
- Kích thước: 1 kiện hành lý ký gửi của Pacific Airlines có kích thước 3 chiều không vượt quá 158cm. Hành lý xách tay yêu cầu kích thước 3 chiều của kiện chính phải thỏa mãn 56cm x 36cm x 23cm và phụ kiện là 40cm x 30cm x 10cm.
Quy định về hành lý Pacific Airline miễn cước cho tối đa 7kg xách tay kèm hành lý ký gửi. Ảnh minh họa: Pacific Airlines
- Tất cả những hành lý có kích thước vượt quá 1m sẽ được tính là hành lý quá khổ và phí hành lý quá khổ sẽ được tính vào hành lý ký gửi các chuyến bay Nội địa và Quốc tế, giá tùy thuộc vào hành lý ký gửi quá khổ và phải thanh toán tại sân bay.
- Các hành lý quá cỡ sẽ được tính vào tổng trọng lượng hành lý ký gửi nên hành khách hãy đảm bảo mua đủ hành lý ký gửi. Nếu hành lý quá cỡ mà khách mang theo là vì lý do y tế hoặc hành khách mang theo xe đẩy, những vật dụng khác cho em bé hoặc trẻ nhỏ đi cùng thì sẽ không bị tính vào cân nặng hành lý ký gửi và không phải trả phí quá cỡ.
- Hành khách cần phải trả phí xử lý hành lý quá cước cho thiết bị thể thao như ván trượt tuyết, ván lướt sóng, cần câu cá, túi golf, xe đạp, nhạc cụ lớn và các đồ vật lớn khác như tranh, tượng, vô tuyến và đồ nội thất nếu chúng có bất kỳ cạnh nào dài hơn 158cm đến 203cm.
- Thiết bị trợ giúp, thiết bị hỗ trợ đi lại, thiết bị y tế và đồ em bé quá cỡ có thể được làm thủ tục ký gửi miễn phí.
- Hành khách có nhu cầu mang theo hành lý đặc biệt cần liên hệ phòng vé Pacific Airlines trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành.
Hãy liên hệ với phòng vé của hãng ít nhất 24 giờ trước khi bay để yêu cầu phục vụ các loại hành lý đặc biệt này.
Việc liên hệ trước đảm bảo hãng có đủ không gian lưu trữ trên tàu bay cho món đồ của bạn. Ảnh minh họa: Pacific Airlines
Kinh nghiệm của một chuyên gia là hãy luôn mua thêm hành lý ngay khi đặt vé. Mua càng sớm, giá càng rẻ. Pacific Airlines cung cấp các gói trả trước linh hoạt cho các chặng bay nội địa Việt Nam.
Mua cùng thời điểm đặt vé (Rẻ nhất)
- Gói 10kg: Chỉ 100.000 VNĐ.
- Gói từ 23kg đến 32kg: 200.000 VNĐ.
Mua bổ sung tại sân bay (Đắt hơn)
Nếu bạn quên mua trước và chỉ thực hiện tại quầy thủ tục sân bay, mức giá sẽ tăng lên đáng kể:
- Gói 10kg: 200.000 VNĐ.
- Gói 23kg: 350.000 VNĐ.
Lưu ý rằng mức phí này chưa bao gồm VAT. Bạn có thể mua thêm tối đa 40kg hành lý trả trước. Thời hạn cuối cùng để đặt các gói này là 2 tiếng trước giờ khởi hành.
Những kiện có kích thước từ 150 cm đến 203 cm sẽ bị tính là kiện quá khổ và phát sinh thêm cước phí riêng. Ảnh minh họa: Aivivu
Nếu bạn mang theo hành lý vượt quá trọng lượng chuẩn đã mua hoặc vượt kích thước cho phép, Pacific Airlines sẽ áp dụng các mức phí phạt trực tiếp.
- Kiện từ 10kg đến 23kg (vượt chuẩn): Phí phạt 350.000 VNĐ.
- Kiện từ 23kg đến 32kg (vượt chuẩn): Phí phạt 500.000 VNĐ.
- Kiện vượt kích thước chuẩn (Quá khổ): Phí 600.000 VNĐ cho mỗi kiện.
Việc kiểm tra kỹ kích thước và cân nặng của hành lý Pacific Airlines tại nhà là cực kỳ cần thiết. Một chiếc cân cầm tay nhỏ gọn có thể giúp bạn tiết kiệm được hàng trăm nghìn đồng tiền phạt.
Bên cạnh đó, một số mặt hàng dưới đây cũng được Pacific Airlines khuyến cáo hành khách không nên mang theo trong hành lý ký gửi như sau:
• Các mặt hàng dễ vỡ.
• Máy vi tính.
• Tiền.
• Các giấy tờ có giá trị.
• Các tài liệu kinh doanh.
• Thiết bị điện tử.
• Hộ chiếu.
• Dược phẩm.
• Kim loại và đá quý.
Dao, kéo, phi tiêu, rìu hoặc các công cụ có thể gây sát thương như búa, cờ lê dài trên 10cm đều bị cấm. Ảnh minh họa: Traveloka
- Chất gây nổ: lựu đạn, thuốc súng, pháo sáng, pháo hoa,... và các vật phẩm có hình dáng tương tự
- Chất phóng xạ/lây nhiễm/độc hại/ăn mòn: chất Clo, tẩy rửa, oxy hóa, thủy ngân, chất truyền nhiễm độc hại, vật liệu chứa chất phóng xạ…
- Khí ga, vật phẩm dễ cháy: diêm, bật lửa, bình xịt khí ga, chất lỏng dễ cháy, đồ uống có nồng độ cồn trên 70%...
- Các vật dụng nguy hiểm khác: bình cứu hỏa, đá khô quá 2.5kg, pin lithium cho thiết bị điện tử ( >160Wh hoặc >8g lithium), điện thoại Samsung Galaxy Note 7, các thiết bị tự hành có chứa pin lithium như xe điện tự cân bằng/xe điện mini scooter/xe trượt điện 2 bánh/ván trượt điện cân bằng…
- Các vật sắc nhọn, vũ khí như dao, kiếm, dao đa năng, phi tiêu, kéo, rìu v.v.
- Súng, đạn hoặc các vật phẩm có hình dáng tương tự, tất cả các loại súng, các bộ phận cấu tạo của súng, đạn, súng điện, súng gây mê, súng đồ chơi…
- Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, kể cả quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm hay bảo vệ lãnh tụ… Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo quy trình về an toàn trong vận chuyển hàng không
- Các công cụ, dụng cụ, đồ vật có thể gây thương tích: xà beng, khoan/mũi khoan, cuốc, gậy bóng chày, gậy bi-a, gậy golf, dùi cui, bình xịt hơi cay, ...
- Các vật dụng nguy hiểm khác: Bình cứu hỏa, đá khô (quá 2,5kg), pin lithium cho thiết bị điện tử (>160Wh hoặc >8g lithium).
- Nếu mang chất lỏng lên máy bay dưới dạng hành lý xách tay bạn cần chiết ra các chai nhỏ, mỗi chai dung tích không quá 100ml. Tổng dung tích chất lỏng mang lên không quá 1 lít.
Ngay khi phát hiện sự cố với kiện hàng của mình, việc đầu tiên bạn cần làm là thông báo cho bộ phận dịch vụ mặt đất. Đừng rời khỏi sân bay khi chưa có biên bản xác nhận. Đây là bằng chứng pháp lý duy nhất để hãng tiến hành truy vết hoặc bồi thường.
Thời hạn khiếu nại "vàng" bạn cần ghi nhớ: Pháp luật địa phương và các công ước quốc tế quy định rất rõ về thời gian tiếp nhận khiếu nại. Nếu quá thời hạn này, yêu cầu của bạn sẽ bị từ chối:
- Đối với hành lý bị hư hỏng: Bạn có 7 ngày để gửi thông báo chính thức kể từ ngày nhận hành lý.
- Đối với hành lý bị trì hoãn (đến chậm): Thời hạn khiếu nại kéo dài trong vòng 21 ngày.
- Các mốc thời gian này áp dụng đồng nhất cho cả chuyến bay nội địa Việt Nam lẫn các hành trình quốc tế do Pacific Airlines khai thác.
Cách kiểm tra tình trạng hành lý trực tuyến: Sau khi lập báo cáo sự cố tại sân bay, bạn sẽ nhận được một số hiệu hồ sơ. Hãy sử dụng mã số này để cập nhật tình hình tìm kiếm trực tuyến.
Nếu bạn đã cung cấp email hoặc số điện thoại, hệ thống của hãng sẽ tự động gửi thông báo ngay khi định vị được vị trí chiếc hành lý Pacific Airlines của bạn. Ảnh minh họa: Pacific Airlines
Khi sự cố không thể khắc phục nhanh chóng, bạn cần chuẩn bị hồ sơ để yêu cầu bồi thường chi phí. Đây là quá trình đòi hỏi sự chi tiết và minh bạch về thông tin.
Hồ sơ yêu cầu bồi thường thất lạc: Pacific Airlines chỉ có thể giải quyết yêu cầu nếu bạn cung cấp đầy đủ:
- Chi tiết mã đặt chỗ và thông tin chuyến bay.
- Bản mô tả chi tiết các món đồ bên trong kiện hành lý.
- Biên lai chi tiết về các chi phí phát sinh do thất lạc hành lý.
Lưu ý rằng trách nhiệm pháp lý của hãng được giới hạn theo các công ước quốc tế và luật pháp quốc gia sở tại. Bạn không nên kỳ vọng mức bồi thường vượt quá các giới hạn này trừ khi có bảo hiểm du lịch riêng.
Đối với hành lý bị hư hỏng vật lý: Nếu vali của bạn bị nứt vỡ, gãy bánh xe hoặc hỏng khóa, hãy cung cấp hình ảnh minh họa rõ nét các phần bị hại. Hãng cũng yêu cầu một bản báo giá sửa chữa từ trung tâm uy tín để đánh giá mức độ bồi thường. Pacific Airlines có quyền quyết định chi trả phí sửa chữa hoặc thay thế dựa trên khấu hao và hao mòn thực tế của vật dụng.
Đừng quên kiểm tra kỹ vali ngay tại băng chuyền để đưa ra khiếu nại kịp thời. Ảnh minh họa: Traveloka
Đôi khi, sự cố lại đến từ sự sơ suất của chính hành khách. Pacific Airlines có quy trình riêng cho các trường hợp này để đảm bảo trật tự và an toàn hàng không.
Tài sản để quên trên máy bay: Hãng không chịu trách nhiệm pháp lý về việc mất mát đồ đạc trên khoang khách. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên hệ tổng đài để kiểm tra xem tổ bay có thu gom và cất giữ chúng hay không.
Hành lý ký gửi không người nhận: Nếu bạn không đến nhận hành lý sau chuyến bay, hãng sẽ lưu giữ chúng trong một khoảng thời gian quy định và có tính phí lưu kho. Sau thời gian này, Pacific Airlines có toàn quyền quyết định xử lý đối với kiện hàng đó theo quy định an ninh.
Lời khuyên là hãy luôn kiểm tra lại hộc chứa đồ phía trên và túi ghế trước khi rời khỏi máy bay. Một phút cẩn trọng sẽ giúp bạn tránh được hàng giờ lo lắng tìm kiếm sau đó.
Cẩn thận kiểm tra lại hành lý trước khi xuống tàu bay. Ảnh minh họa: Etrip4u
Thường thì Pacific Airlines và các hãng hàng không khác sẽ không bồi thường cho những hư hỏng nhẹ mang tính chất hao mòn tự nhiên như trầy xước vỏ, móp nhẹ hoặc bẩn vali trong quá trình bốc xếp. Khiếu nại chỉ được xem xét khi vali bị mất chức năng sử dụng (gãy bánh xe, vỡ vỏ, hỏng khóa).
Bạn vẫn có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày. Tuy nhiên, việc chứng minh hư hỏng xảy ra do lỗi của hãng sẽ khó khăn hơn so với việc báo cáo ngay tại sân bay. Hãy luôn kiểm tra vali ngay khi vừa nhận lại từ băng chuyền.
Tùy vào chính sách từng thời điểm và từng hành trình cụ thể, hãng có thể hỗ trợ một khoản chi phí nhỏ để hành khách mua các vật dụng cá nhân thiết yếu nếu hành lý Pacific Airlines bị chậm trên các chuyến bay quốc tế.
Nhân viên an ninh sẽ soi chiếu và có quyền mở vali của bạn để loại bỏ pin sạc dự phòng nhằm đảm bảo an toàn bay. Điều này có thể làm hành lý của bạn bị giữ lại và không kịp lên chuyến bay cùng bạn.
Với những thông tin chi tiết về quy định hành lý Pacific Airlines mà MIA.vn vừa chia sẻ, hy vọng bạn đã có thể chuẩn bị tốt nhất cho hành lý của mình trước khi bay. Chúc bạn có chuyến bay thuận lợi và thoải mái! Một chiếc vali du lịch đẳng cấp từ MIA.vn không chỉ là món đồ thời trang mà còn là lớp giáp bảo vệ vững chắc cho mọi vật dụng của bạn.
Xem thêm:
> Bí kíp săn vé máy bay giá rẻ mùa cao điểm
> Tổng hợp các quy định cơ bản về hành lý khi đi máy bay
> Cước phí hành lý ký gửi của các hãng Hàng không như thế nào?
